← Вернуться на сайт

Правила предоставления гостиничных услуг

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» и Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Общие положения и режим работы

1.1. Отель и загородный комплекс предназначены для временного проживания граждан на срок, согласованный с администрацией. По истечении согласованного срока проживающий обязан освободить номер (юрту).

1.2. Режим работы отеля — круглосуточный.

1.3. Расчетный час: заезд — с 14:00, выезд — до 12:00 по местному времени.

2. Порядок бронирования и оплаты

2.1. Исполнитель (ООО «Чалама») вправе применять гарантированное и негарантированное бронирование.

2.2. При гарантированном бронировании Исполнитель ожидает Потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда Потребителя с него или с Заказчика взимается плата за фактический простой номера в размере 50% от стоимости первых суток (согласно правилам выбранного тарифа на сайте).

2.3. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

2.4. При негарантированном бронировании бронь сохраняется до определенного времени (обычно до 18:00 текущих суток), после чего аннулируется без штрафных санкций, если гость не внес предоплату.

2.5. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным прейскурантом (тарифом).

3. Порядок оформления проживания

3.1. Заселение в гостиницу осуществляется только при предъявлении Потребителем документа, удостоверяющего личность (паспорт гражданина РФ, свидетельство о рождении для лиц младше 14 лет, заграничный паспорт для иностранных граждан и т.д.).

3.2. Регистрация Потребителей, являющихся гражданами РФ, осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета. Администрация передает данные в УВМ МВД РФ в установленном законом порядке.

3.3. Бронируя номер онлайн, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет.

4. Права и обязанности гостей

4.1. Гости обязаны:

• Соблюдать установленные правила проживания;
• Соблюдать правила пожарной безопасности;
• Бережно относиться к имуществу комплекса. В случае утраты или повреждения имущества гость возмещает ущерб в соответствии с законодательством РФ;
• Соблюдать тишину в период с 22:00 до 08:00.

4.2. Гостям запрещается:

• Курить в номерах, юртах, банях и других помещениях комплекса (штраф за курение взимается согласно прейскуранту за специализированную уборку);
• Передавать посторонним лицам ключи от номера;
• Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
• Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;
• Находиться в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения, нарушающем покой других гостей.

5. Ответственность Исполнителя

5.1. Администрация не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Потребителя, не сданных на хранение.

5.2. В случае возникновения жалоб со стороны Потребителя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта.

5.3. Администрация вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке в случае грубого нарушения гостем настоящих правил (нарушение тишины, порча имущества, курение в номере и т.д.).